الشروط والأحكام
آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026
مرحبًا بك في فالكون ستور (FALCON STORE). يُدار المتجر بواسطة فالكون زون للبيع عبر الانترنت، المسجلة لدى دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي، دولة الإمارات العربية المتحدة. تُنظّم هذه الشروط عمليات الشراء بما فيها أحكام التسليم أدناه، مع سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترداد ، وتوضح سياسة الخصوصية كيفية معالجة البيانات.
المنتجات الرقمية
نوفر منتجات وأكوادًا رقمية لمحتويات داخل الألعاب. يرجى قراءة وصف المنتج ومتطلبات استخدامه، بما فيها اللعبة والمنصة والمنطقة ومدة الصلاحية متى كانت منطبقة، والتواصل معنا قبل الشراء إذا كانت أي معلومة غير واضحة. لا يحد ذلك من حقوقك إذا كانت المعلومات المعروضة غير صحيحة أو كان المنتج غير مطابق للطلب أو الوصف.
الطلب والدفع
يجب إتمام الدفع وتأكيد نجاحه قبل التسليم. تشمل وسائل الدفع Visa وMastercard وApple Pay وPayPal والتحويل البنكي، بحسب الوسائل التي تظهر لك عند إتمام الطلب وتوافق جهازك. تُعرض الأسعار بالعملة المختارة في المتجر، مثل الدرهم الإماراتي أو الريال السعودي، ويظهر إجمالي الطلب وعملته قبل تأكيد الدفع.
في التحويل البنكي، يبدأ تنفيذ الطلب بعد التحقق من وصول المبلغ ومطابقته للطلب. يجب استخدام وسيلة دفع مخوّل باستخدامها. إذا تعذر توفير المنتج بعد تحصيل المبلغ، نبلغك ونرد المبلغ المدفوع عن المنتج غير المتوفر.
تسليم المنتجات الرقمية
نُسلّم المنتجات والأكواد الرقمية يدويًا عبر واتساب إلى الرقم الذي يقدمه العميل للطلب، بعد تأكيد نجاح الدفع. لا تحتاج المنتجات إلى شحن مادي أو توصيل إلى عنوان. لا تُفرض رسوم إضافية للتسليم الرقمي.
يرجى إدخال رقم صحيح ومفعّل على واتساب مع مفتاح الدولة، وإبلاغنا فورًا بأي خطأ فيه قبل إرسال المنتج.
وقت التسليم
ساعات العمل والدعم من 8 صباحًا إلى 10 مساءً بتوقيت الإمارات. يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع واكتمال بيانات الطلب، مع مراعاة المدة المحددة في وصف المنتج. وقد يتم التسليم خارج هذه الساعات حسب توفر فريق التنفيذ، دون ضمان التسليم خارج ساعات العمل. نبلغك إذا طرأ تأخير على طلبك.
يمكنك التواصل معنا لمعرفة الوقت المتوقع قبل الشراء أو لمتابعة طلبك بعده. وإذا تأخر التسليم، يمكنك طلب الإلغاء واسترداد المبلغ قبل تسليم المنتج وفق سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترداد، مع حفظ أي حقوق إضافية يقررها القانون بسبب التأخير.
التحقق من التسليم
يُتحقق من التسليم من خلال إرسال المنتج الصحيح إلى رقم واتساب الخاص بالطلب وما يتوفر من سجل المحادثة وحالة الرسالة. لا يعني تغيير حالة الطلب في المتجر وحده أن العميل استلم المنتج.
إذا لم تصلك الرسالة أو كان المنتج ناقصًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا مع رقم الطلب للتحقق والمعالجة. ولا يُسقط مجرد إرسال الكود حقك في الاعتراض على عيب فيه أو عدم مطابقته.
الإلغاء والاستبدال والاسترداد
يمكن طلب الإلغاء واسترداد المبلغ قبل تسليم المنتج. بعد التسليم، لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي إذا كان المنتج صحيحًا ومطابقًا للطلب وقابلًا للاستخدام وفق الشروط المعلنة، مع حفظ الحقوق المقررة قانونًا.
عند ثبوت عيب أو عدم مطابقة أو عدم عمل الكود لسبب يتعلق بالمنتج، يمكنك اختيار بديل صحيح دون تكلفة إضافية أو استرداد المبلغ المدفوع عن المنتج المتأثر، وفق التفاصيل الواردة في سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترداد.
القانون والتحديثات
تخضع هذه الشروط للتشريعات النافذة في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا تستبعد أي حق إلزامي للمستهلك. تُنشر التحديثات في هذه الصفحة مع تاريخها، ولا تنتقص بأثر رجعي من الحقوق المتعلقة بطلب سابق.
للاستفسارات والشكاوى، تواصل معنا:
واتساب
البريد الإلكتروني