سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترداد
آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026
تطبق هذه السياسة على المنتجات والأكواد الرقمية المباعة عبر فالكون ستور (FALCON STORE).
الإلغاء قبل التسليم
يمكنك طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع عنه قبل تسليم المنتجات الرقمية. أرسل طلب الإلغاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الموضّح أدناه مع رقم الطلب. يُعتد بوقت وصول طلب الإلغاء إلى قناة الدعم؛ فلا يتأثر الطلب المؤهل بتأخرنا في قراءته أو معالجته. وإذا سُلّم جزء من الطلب، يمكن طلب إلغاء المنتجات التي لم تُسلّم واسترداد المبلغ المدفوع عنها.
بعد تسليم المنتج
لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي بعد تسليم المنتج أو الكود الرقمي، إذا كان صحيحًا ومطابقًا للطلب والوصف وقابلًا للاستخدام وفق الشروط المعلنة قبل الشراء، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
لا ينطبق هذا القيد على المنتج المعيب أو الخاطئ أو غير المطابق للوصف، أو النقص في التسليم، أو أي حالة يقرر فيها القانون حقًا في الاستبدال أو الاسترداد، بما فيها التأخير الذي يفوّت الاستفادة من المنتج. ولا يعني مجرد إرسال الكود سقوط الحقوق الإلزامية للمستهلك.
الكود الذي لا يعمل أو المنتج غير المطابق
إذا ثبت أن المنتج المرسل غير صحيح أو غير مطابق، أو أن الكود لا يعمل لسبب يتعلق بالمنتج، يمكنك اختيار بديل صحيح دون تكلفة إضافية أو استرداد المبلغ المدفوع عن المنتج المتأثر. وإذا اخترت البديل وتعذر توفيره، نرد المبلغ.
تواصل معنا عند اكتشاف المشكلة، مع رقم الطلب ووصفها وصورة رسالة الخطأ إن أمكن. نراجع الحالة للتحقق من سبب المشكلة. لا تسقط حقوقك لمجرد عدم توفر صورة. تُراجع مسائل التوافق والمنطقة والصلاحية بناءً على الشروط التي كانت معلنة قبل الشراء.
طريقة الاسترداد ووقت تنفيذه
يعالج المتجر الاسترداد من جانبه في اليوم نفسه بعد الموافقة على استحقاقه واكتمال البيانات اللازمة، ونبلغك عند تنفيذه.
يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، ولا نُحوّله إلى رصيد متجر أو قسيمة شراء دون موافقتك. وعند إلغاء كامل الطلب المؤهل، نرد كامل المبلغ المدفوع عنه دون رسوم إلغاء يفرضها المتجر.
مدة وصول المبلغ بحسب طريقة الدفع
- البطاقات البنكية وApple Pay: يعود المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع، بما فيها البطاقة المرتبطة بـApple Pay. وقد يستغرق ظهوره عدة أيام عمل بحسب البنك وإجراءات مزود الدفع؛ ولا توجد مدة موحدة نضمنها لجميع البنوك.
- PayPal: يُنفّذ الرد عبر PayPal إلى مصدر الدفع الأصلي. وفق مدد PayPal المنشورة، يصل الرد إلى رصيد PayPal في اليوم نفسه، وإلى بطاقة الخصم عادةً خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل، وقد تستغرق بعض الحالات حتى 30 يومًا. وقد يستغرق ظهوره على البطاقة الائتمانية دورة أو دورتين للفوترة. وإذا تعذر رد المبلغ إلى بطاقة الخصم، قد يضيفه PayPal إلى رصيد حسابك وفق إجراءاته.
- التحويل البنكي المحلي داخل الإمارات: يُعاد المبلغ بتحويل بنكي إلى الحساب الذي صدر منه الدفع بعد التحقق من بياناته. ويتوقف وقت وصوله وقيده على إجراءات البنوك المعنية ومواعيد معالجة التحويلات وأيام العمل والعطلات.
تُحسب مدة معالجة البنك أو مزود الدفع بعد تنفيذ الاسترداد من جانب المتجر، ولا يعني تنفيذنا للعملية ظهور المبلغ في حسابك في اليوم نفسه. مدد مزودي الدفع تقديرية وقد تختلف بحسب حالة العملية والجهة المالية. يمكنك مراجعة تفاصيل مدد PayPal واسترداد مشتريات Apple Pay.
إذا تأخر وصول المبلغ، تواصل معنا برقم الطلب لمتابعة العملية وتزويدك بمرجع الاسترداد متى كان متاحًا.
التواصل
لطلب الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترداد والشكاوى، تواصل معنا:
واتساب
البريد الإلكتروني
يمكن إرسال طلبات الإلغاء إلى قنوات الدعم في أي وقت؛ وتوضح صفحة من نحن والتواصل ساعات المتابعة. لا تقيد هذه السياسة أي حق إلزامي بموجب تشريعات دولة الإمارات العربية المتحدة.